För att skydda kontosäkerheten och förhindra missbruk kan vi tillfälligt begränsa ett konto från att köpa nya biljetter baserat på misstänkt aktivitet eller ofullständig profilinformation. Detta hindrar dig inte från att logga in på ditt Ticketmaster-konto eller hantera befintliga biljetter.
Om du blir ombedd att genomföra en säkerhetskontroll, antingen via e-post från Ticketmaster eller under en artists Presale, behöver du skicka in den begärda informationen via Persona.
Persona är en branschledande plattform för identitetsverifiering som används av stora företag inom finansiella tjänster, e-handel och teknik. Persona använder krypterad och säker teknik för att bekräfta din identitet. Läs mer i Personas integritetspolicy.
Hur förbereder jag mig för en säkerhetskontroll?
Vi rekommenderar att du genomför säkerhetskontrollen på en mobil enhet och att du använder samma enhet under hela processen. Att använda flera enheter eller flera webbläsarflikar kan leda till att din förfrågan inte godkänns.
Var beredd på att ta en livebild av dig själv och i vissa fall även ladda upp en giltig fotolegitimation för att slutföra kontrollen. Ha din legitimation redo och se till att du befinner dig på en plats där du kan ta ett foto innan du trycker på knappen Verifiera.
Om jag är under 18 år, måste jag genomföra säkerhetskontrollen?
Fans under 18 år som ombeds att genomföra säkerhetskontrollen måste be en förälder eller vårdnadshavare att genomföra kontrollen åt dem.
Vad ska jag göra om jag får ett felmeddelande om kamerabehörigheter på enheten under säkerhetskontrollen?
För att genomföra säkerhetskontrollen behöver du använda en enhet med kamera. Du kan aktivera kamerabehörigheter genom att följa dessa steg:
-
- I appen Inställningar, gå till Integritet och säkerhet.
- Välj Kamera.
- Aktivera webbläsaren som du använder på din enhet.
-
- I inställningarna, gå till Säkerhet och integritet.
- Välj avsnittet Integritet och tryck på Behörighetshanteraren.
- Tryck på Kamera, välj appen eller webbläsaren du använder och välj “Tillåt endast när appen används” eller “Fråga varje gång”.
Hur genomför jag säkerhetskontrollen?
Om du får ett e-postmeddelande från Ticketmaster där du ombeds att genomföra en säkerhetskontroll, klicka på den säkra länken för att starta processen. Processen tar vanligtvis mindre än två minuter.
Vad händer efter att jag har genomfört säkerhetskontrollen?
Din inskickning kommer att granskas inom 5–7 dagar efter att den slutförts och om du godkänns kommer åtkomsten till ditt konto att återställas.
Vad händer om jag har fått en begäran om att genomföra säkerhetskontrollen via e-post men länken har gått ut?
Om du fick länken till säkerhetskontrollen via e-post och den har gått ut, har ditt konto permanent begränsats från att göra nya köp.
Om jag genomför säkerhetskontrollen, får jag tillgång till mitt konto?
Vi kommer att granska din förfrågan och meddela vårt beslut inom 5–7 arbetsdagar för e-postförfrågningar. Att genomföra säkerhetskontrollen garanterar inte att åtkomsten till ditt konto återställs.
Hur genomför jag säkerhetskontrollen?
Om du blir ombedd att genomföra säkerhetskontrollen under registreringen till en artists presale, slutför du kontrollen på den sidan. Uppmaningen visas efter att du trycker på Registrera dig och kräver oftast bara att du tar en snabb selfie för att hjälpa oss att bekräfta att varje registrering tillhör en verklig person.
Vad händer efter att jag har genomfört säkerhetskontrollen?
Du kommer att få en uppdatering om din förfrågan omedelbart. Om din information bekräftas kan du gå tillbaka till Artist Presale-sidan för att slutföra dina val.
Vad händer om jag inte genomför säkerhetskontrollen som krävs under registreringsprocessen?
Om säkerhetskontrollen inte slutförs för Artist Presale kommer du inte att få tillgång till förköpet. Du kan istället delta i den allmänna försäljningen.
Om jag genomför säkerhetskontrollen, får jag tillgång till Artist Presale?
Om du klarar säkerhetskontrollen får du möjlighet att bekräfta dina val på registreringssidan för Artist Presale.
Behöver fans genomföra ID-kontrollen igen om de ändrar sina val?
Nej. Du behöver endast genomföra säkerhetskontrollen en gång under registreringen till Artist Presale.
Varför ombeds jag att genomföra en säkerhetskontroll för att ta bort mitt telefonnummer?
Om du begär att ta bort ditt telefonnummer från ditt konto måste vi säkerställa att det verkligen är du som begär ändringen. En snabb säkerhetskontroll hjälper oss att bekräfta detta.
Hur genomför jag säkerhetskontrollen?
När du får e-postmeddelandet från Ticketmaster där du ombeds att genomföra säkerhetskontrollen, klicka på den säkra länken för att starta processen. Processen tar vanligtvis mindre än två minuter.
Vad händer efter att jag har genomfört säkerhetskontrollen?
Din förfrågan kommer att granskas omedelbart och om du godkänns kommer telefonnumret att tas bort från ditt konto. Du kan lägga till ett nytt nummer nästa gång du loggar in.