För att skydda ditt konto och förhindra missbruk kan du bli ombedd att genomföra en säkerhetskontroll. Det här är en del av vårt arbete för att ge riktiga fans — inte bottar — en rättvis chans att få tag på biljetter.
Om du blir ombedd att genomföra en säkerhetskontroll måste du lämna de begärda säkerhetsuppgifterna via Persona. Persona är en branschledande plattform för identitetsverifiering som används av stora företag inom finansiella tjänster, e-handel och teknik. Ticketmaster genomför säkerhetskontroller med Persona som en del av vårt arbete för att skydda fans mot bottar och biljettspekulanter. När Ticketmaster begär en säkerhetskontroll bekräftar Persona snabbt att köparen är en riktig person. Persona använder krypterad och säker teknik för att bekräfta din identitet. Persona är oberoende certifierat (SOC 2 Type 2, ISO 27001 och NIST 800-63 IAL2) och följer GDPR och CCPA. Mer information finns i Personas integritetspolicy och Ticketmasters integritetsmeddelande om biometriska uppgifter.
För att stärka kontosäkerheten och förhindra missbruk kan vi tillfälligt begränsa möjligheten att köpa nya biljetter från ett konto på grund av misstänkt aktivitet, ofullständiga profiluppgifter eller en misslyckad säkerhetskontroll.
Förbered dig inför säkerhetskontrollen
Hur förbereder jag mig inför en säkerhetskontroll?
Vi rekommenderar att du genomför säkerhetskontrollen på en mobil enhet och använder samma enhet under hela processen. Om du använder flera enheter eller flera webbläsarflikar kan det leda till att din inskickade information inte godkänns. Var beredd på att ta ett foto av dig själv i realtid och i vissa fall även ladda upp en giltig, officiell fotolegitimation för att slutföra kontrollen.
Godkända fotolegitimationer är bland annat körkort, nationellt ID-kort och pass. De flesta typer av myndighetsutfärdade ID-handlingar godkänns. Alla ID-handlingar måste vara giltiga (inte utgångna). När en ID-handling krävs jämför Persona fotot på din ID-handling med din selfie för att bekräfta att ID-handlingen tillhör dig och kontrollerar att den är giltig och äkta.
För att slutföra säkerhetskontrollen måste namnet på ditt Ticketmaster-konto stämma överens med ditt juridiska namn så som det står på din ID-handling. Gå till Profiluppgifter på ditt Ticketmaster-konto för att göra eventuella ändringar och kontrollera att ditt telefonnummer och din e-postadress är uppdaterade.
Ha din fotolegitimation redo och se till att du befinner dig på en plats där du kan ta ett foto innan du trycker på knappen Verifiera .
Måste jag genomföra säkerhetskontrollen om jag är under 18 år?
Fans under 18 år som blir ombedda att genomföra säkerhetskontrollen måste be en förälder eller vårdnadshavare att genomföra kontrollen åt dem.
Jag köper biljetter åt någon annan. Vems foto eller ID-handling ska användas?
Säkerhetskontrollen måste genomföras av kontoinnehavaren som registrerar sig för förköpet.
Vad gör jag om jag får ett felmeddelande om enhetens kamerabehörighet under säkerhetskontrollen?
För att genomföra säkerhetskontrollen behöver du använda en enhet med kamera. Du kan aktivera kamerabehörighet för säkerhetskontrollen genom att följa de här stegen:
-
- Gå till Integritet och säkerhet i appen Inställningar.
- Välj Kamera.
- Aktivera webbläsaren som du använder på enheten.
-
- Gå till Säkerhet och integritet i Inställningar.
- Välj avsnittet Integritet och tryck på Behörighetshanteraren.
- Tryck på Kamera, välj appen eller webbläsaren som du använder och välj ”Tillåt endast när appen används” eller ”Fråga varje gång”.
Dina uppgifter och din integritet
Hur används mina uppgifter?
Informationen som du skickar via Persona används för att bekräfta att du är en riktig person och att identiteten du uppger faktiskt är din. Persona säljer eller delar inte dina personuppgifter och använder inte dina uppgifter för träning av AI eller modeller. Persona använder inte dina uppgifter för något ändamål som saknar koppling till att verifiera din identitet, skydda kontosäkerheten och förhindra bedrägerier och missbruk.
Hur länge sparas mina uppgifter?
Ticketmaster bestämmer reglerna för hur dina uppgifter används och hur länge de sparas — Persona behandlar dem för vår räkning och enligt våra instruktioner. Dina biometriska uppgifter samlas in och lagras av Persona. Ticketmaster kan få tillgång till biometriska uppgifter när det behövs av säkerhetsskäl, men vi lagrar inte själva dessa uppgifter.
Vid lyckade verifieringar lagrar Persona biometriska uppgifter i högst 60 dagar. Vid misslyckade verifieringar lagrar Persona dem i högst 3 år för att förhindra bedrägerier och missbruk.
Persona är avtalsmässigt begränsat i hur dina uppgifter får användas: de får endast användas för att tillhandahålla och stödja verifieringen samt för att förbättra Personas förmåga att förhindra bedrägerier hos Ticketmaster. Persona är skyldigt att skydda uppgifterna med säkerhetsåtgärder enligt branschstandard och radera dem i enlighet med de lagringstider vi har fastställt och tillämplig lagstiftning.
All information krypteras från det ögonblick du delar den tills den raderas. Mer information om Personas tekniska kryptering finns i Personas information om säkerhet och integritet.
Varför blir jag ombedd att genomföra en säkerhetskontroll när jag loggar in?
Vi kan be vissa fans att genomföra en säkerhetskontroll vid inloggning för att bekräfta att kontot tillhör dem och hjälpa till att skydda webbplatsen mot ovanlig aktivitet. Beroende på situationen kan du bli ombedd att verifiera din identitet med en selfie, en engångskod (OTP) som skickas till din telefon, ett foto av en myndighetsutfärdad ID-handling eller en kombination av dessa.
Hur genomför jag säkerhetskontrollen?
Följ instruktionerna på skärmen och använd den verifieringsmetod som krävs för att slutföra säkerhetskontrollen. Om du blir ombedd att genomföra kontrollen med ett telefonnummer som du inte längre har tillgång till väljer du Jag känner inte igen det här numret. Du blir då ombedd att verifiera din identitet med en selfie och en myndighetsutfärdad ID-handling.
Vad händer efter att jag har genomfört säkerhetskontrollen?
Du får omedelbart en uppdatering om din inskickade information. Om dina uppgifter bekräftas kan du logga in och använda ditt konto som vanligt.
Vad händer om jag inte slutför den eller om säkerhetskontrollen misslyckas?
Om säkerhetskontrollen inte slutförs eller misslyckas kan du få begränsad möjlighet att köpa eller överföra biljetter eller, i vissa fall, att logga in och få tillgång till ditt konto.
Vad gör jag om säkerhetskontrollen inte laddas eller om tiden går ut?
Om kontrollen inte laddas eller om tiden går ut kan du försöka igen efter en liten stund.
Varför blir jag ombedd att genomföra en säkerhetskontroll?
Vi kan be vissa fans att genomföra en säkerhetskontroll när de registrerar sig till ett artistförköp för att hjälpa till att ge riktiga fans — inte bottar — en rättvis chans att få tag på biljetter.
Hur genomför jag säkerhetskontrollen?
Om du blir ombedd att genomföra en säkerhetskontroll när du registrerar dig till artistförköpet får du stegvisa instruktioner efter att du trycker på Registrera dig. I de flesta fall innebär det bara att du snabbt tar en selfie för att skydda försäljningen genom att bekräfta att alla som registrerar sig till förköpet är de personer de uppger sig vara.
Vad händer efter att jag har genomfört säkerhetskontrollen?
Du får omedelbart en uppdatering om din inskickade information. Om dina uppgifter bekräftas kan du gå tillbaka till sidan för artistförköpet och slutföra registreringen.
Vad händer om jag inte genomför säkerhetskontrollen som begärs vid registreringen till artistförköpet?
Du kan välja att inte genomföra säkerhetskontrollen, men då kan du inte delta i artistförköpet. Du kan köpa biljetter under den allmänna försäljningen.
För att minska risken att du blir ombedd att genomföra en säkerhetskontroll i framtiden bör du se till att dina faktureringsuppgifter stämmer överens med namnet på ditt Ticketmaster-konto och att du inte använder VPN för att öppna registreringssidan.
Måste jag genomföra ID-kontrollen igen om jag ändrar mina val?
Nej. Du behöver bara klara säkerhetskontrollen en gång när du registrerar dig till artistförköpet.
Vad gör jag om säkerhetskontrollen inte laddas eller om tiden går ut?
Om kontrollen inte laddas eller om tiden går ut kan du försöka igen efter några minuter.
Varför blir jag ombedd att genomföra en säkerhetskontroll?
Vi kan be vissa fans att genomföra en säkerhetskontroll när de begär biljetter för att ge riktiga fans — inte bottar — en rättvis chans att få tag på biljetter.
Hur genomför jag säkerhetskontrollen?
Om du blir ombedd att genomföra säkerhetskontrollen när du begär biljetter slutför du kontrollen från den sidan. Uppmaningen visas efter att du trycker på Lägg till i begäran och oftast behöver du bara snabbt ta en selfie för att hjälpa oss att bekräfta att varje begäran tillhör en riktig person.
Vad händer efter att jag har genomfört säkerhetskontrollen?
Du får omedelbart en uppdatering om din inskickade information. Om dina uppgifter bekräftas kan du gå tillbaka till sidan för biljettbegäran och slutföra din begäran.
Vad händer om jag inte slutför den eller om säkerhetskontrollen misslyckas?
Om säkerhetskontrollen för din biljettbegäran inte slutförs eller misslyckas kan du inte begära biljetter.
Måste jag genomföra kontrollen igen om jag ändrar mina val?
Nej. Du behöver bara genomföra säkerhetskontrollen en gång.
Varför blir jag ombedd att genomföra en säkerhetskontroll?
Du kan få ett e-postmeddelande med en begäran om att genomföra en säkerhetskontroll om våra system upptäcker misstänkt beteende. För att hålla ditt konto säkert måste vi bekräfta att du är en riktig person. Det här är en del av vårt arbete för att ge riktiga fans — inte bottar — en rättvis chans att få tag på biljetter.
Hur genomför jag säkerhetskontrollen?
Om du får ett e-postmeddelande från Ticketmaster med en begäran om säkerhetskontroll klickar du på den säkra länken för att starta processen. Processen tar vanligtvis mindre än två minuter.
Vad händer efter att jag har genomfört säkerhetskontrollen?
Din inskickade information granskas inom 5–7 dagar efter att du har slutfört kontrollen. Om du klarar den återställs åtkomsten till ditt konto.
Vad händer om jag inte genomför säkerhetskontrollen eller om kontrollen misslyckas?
Om du inte genomför säkerhetskontrollen eller om kontrollen misslyckas kan begränsningarna på ditt konto kvarstå. Läs e-postmeddelandet som skickats till dig för information om vilka säkerhetskrav du måste uppfylla för att behålla dina biljetter och fullständig åtkomst till kontot.
Vad händer om min länk har gått ut?
Om du fick länken till säkerhetskontrollen via e-post och den har gått ut har ditt konto permanent begränsats från att göra nya köp.
Varför blir jag ombedd att genomföra en säkerhetskontroll för att ta bort mitt telefonnummer?
För att skydda ditt konto måste vi bekräfta att det verkligen är du innan vi tar bort det registrerade telefonnumret. Det snabbaste sättet är att logga in på ditt Ticketmaster-konto och verifiera din identitet med en engångskod (OTP) som skickas till det telefonnummer som för närvarande är registrerat.
Om du inte längre har tillgång till telefonnumret kan du kontakta Fan Support för att få en länk till en snabb säkerhetskontroll där du kan verifiera din identitet innan telefonnumret på ditt konto ändras.
Hur genomför jag säkerhetskontrollen?
När du får e-postmeddelandet från Ticketmaster med en begäran om säkerhetskontroll klickar du på den säkra länken för att starta processen. Processen tar vanligtvis mindre än två minuter.
Vad händer efter att jag har genomfört säkerhetskontrollen?
Din inskickade information granskas omedelbart och om du klarar kontrollen tas telefonnumret bort från ditt konto. Du kan lägga till ett nytt nummer på kontot nästa gång du loggar in.
Vad händer om jag inte genomför säkerhetskontrollen eller om kontrollen misslyckas?
Om du inte genomför kontrollen eller om den misslyckas tas telefonnumret inte bort från ditt konto. Om du har problem med att verifiera ditt telefonnummer kan du kontakta Fan Support.