För att skydda kontots säkerhet och förhindra missbruk kan vi tillfälligt begränsa ett konto från att köpa nya biljetter baserat på misstänkt aktivitet eller ofullständig profilinformation. Detta begränsar inte fans från att logga in på sitt Ticketmaster-konto eller hantera befintliga biljetter.
Om ditt konto har blivit begränsat och du har fått ett e-postmeddelande från Ticketmaster kan du bli ombedd att genomföra en säkerhetskontroll, som drivs av Persona, för att återställa din åtkomst till ditt konto.
Persona är en branschledande plattform för identitetsverifiering som är betrodd av stora företag inom finanstjänster, e-handel och teknik. Persona använder krypterad, säker teknik för att bekräfta din identitet.
Hur genomför jag säkerhetskontrollen?
Kontrollera din e-post efter ett meddelande från Ticketmaster med en säker länk för att påbörja processen. Följ stegen genom att klicka på den säkra länken i e-postmeddelandet — det tar vanligtvis mindre än två minuter.
Hur förbereder du dig för en säkerhetskontroll?
Var beredd att ta ett livefoto av dig själv och ladda upp giltiga ID-handlingar för att slutföra kontrollen. Det kan vara enklare att genomföra säkerhetskontrollen på en mobil enhet. Om du öppnar Persona-länken på flera enheter eller i flera webbläsarflikar kommer din säkerhetskontroll inte accepteras och ditt konto förblir begränsat.
Vad händer efter att jag har genomfört säkerhetskontrollen?
Vårt team kommer att granska din förfrågan och återställa din kontotillgång inom 5-7 arbetsdagar om du klarar säkerhetskontrollen.
Vad händer om jag fick ett e-postmeddelande men min länk har gått ut?
Om länken till din säkerhetskontroll har gått ut, vänligen skapa ett nytt konto.
Vad händer om jag inte genomför säkerhetskontrollen?
Om säkerhetskontrollen inte genomförs inom den begärda tiden kommer ditt konto att bli permanent begränsat.
Om jag genomför säkerhetskontrollen, får jag då tillgång till mitt konto?
Att genomföra säkerhetskontrollen garanterar inte att din kontotillgång återställs. Vårt team kommer att granska din förfrågan och kommunicera vårt beslut inom 5-7 arbetsdagar.