1. Uppdatera dig om det senaste kring förbudet via artikeln Beslut om totalt väskförbud på större evenemang på polisens hemsida.
2. Se evenemangstexten på ticketmaster.se eller på arrangörens/arenans hemsida för att se om information lagts upp där för just ditt evenemang
3. Hör av dig till arrangören/arenan för ytterligare frågor eller detaljer om ditt evenemang.

FAQ

Vilka evenemang omfattas av beslutet om väskförbud?

Alla större evenemang i Sverige omfattas av beslutet. Det betyder att alla konserter, festivaler och idrottsevenemang som är tillståndspliktiga eller anmälningspliktiga omfattas av ett totalt väskförbud för publika besökare.

Vad är ett större evenemang? Hur många besökare är det?

Det finns ingen uttalad gräns för detta utan det sker en individuell prövning i varje enskilt fall, polisen kommer då meddela arrangören vilka villkor det är som gäller för just det evenemanget. Det finns för sportevenemang en viss vägledning, bland annat så omfattas Allsvenskan, Superettan, SHL och Hockeyallsvenskan.

Vem omfattas av beslutet?

Alla besökare som är publik till ett evenemang kommer omfattas, men det är arrangören av evenemanget som ansvarar för att villkoren uppfylls

Hur vet jag som besökare vad som gäller?

Arrangören är ansvarig för att informera sina besökare om vilka villkor som gäller.

Vad gäller för skötväskor för barn?

Beslutet är fattat utifrån att hindra och minska förmågan att ta in farliga föremål på en arena. Det betyder att även skötväskor för barn omfattas av detta.

Gäller det påsar och genomskinliga väskor?

De är inte tillåtna.

Vad räknas som medicinska skäl?

Polisen kommer inte ställa krav på läkarintyg eller liknande utan det är upp till arrangören att avgöra detta vid inpasseringen.

Omfattas alla typer av väskor, exempelvis handväskor?

Ja.

Varför kan man inte lösa detta med en genomsökning av alla väskor?

Flertalet arrangörer har sedan tidigare genomsökt väskor, men med den bedömning som polisen gör av nuläget så krävs det fler säkerhetshöjande åtgärder och därav har man fattat beslut om väskförbud.

Please be advised that tickets should only be purchased from Ticketmaster.se 

In Sweden, it is not forbidden to purchase or sell tickets in second hand, but this often involves more risks as there is no guarantee that the tickets are genuine. 

Ticketmaster strongly advises its customers to not purchase second-hand tickets if it's not through Ticketmaster Resale. You can read more about how you purchase Resale tickets here.

Purchasing Tickets & Preparing for the onsale 

How can I prepare before the onsale start?

Please read our guide on how to best prepare yourself for a ticket onsale by visiting our help site here.

Do I need a Ticketmaster account to purchase a ticket?

Yes, you'll need a Ticketmaster account to purchase tickets from us. If you don't have an account already you register by clicking here and choose "Sign up". For more information about how to create an account please check our help site here. 

Why do I need to register an account with Ticketmaster?

In order to make your online purchase experience both secure and reliable you will need to create a Ticketmaster account. Read more on how to create your Ticketmaster account here.

What can I do if I have forgotten my password?

If you have forgotten your password or if your are unable to sign into your Ticketmaster account, please click this link for more information on how to quickly get back into your account.

Do I need to log into my account before I enter the queue?

To give yourself the best possible purchase experience, we urge you to log into your Ticketmaster account before entering the queue. If you are not logged in as you enter the queue, you will be asked to log in after you have had the chance to cart your tickets of choice. For more tips on how to best prepare yourself before the onsale check out our help site here. 

Can I purchase tickets to multiple shows at the same time? 

It's the same queue for all the shows but you can then only choose to purchase tickets for one of the shows at a time. If you wish to purchase tickets for more then one show you will have to complete your first purchase and then start over. For more information about the queue and how to maximize your chances check out our help site here.

When I have selected my tickets, how much time do I have to complete my purchase?

When you have had the chance to cart your tickets of choice, you will have 10 minutes to complete your purchase.

How can I pay for my tickets?

When purchasing your tickets you may use one of the following payment methods:

• Debit and credit cards (Mastercard, VISA and American Express) 
• PayPal
• Klarna
• Apple Pay 
• Ticketmaster Gift Card (Sweden only) 

Accessibility Tickets

How do I purchase tickets (with accompanying attendant) for wheelchair accessible spaces?

You can purchase these tickets online on the event pages. There will be a link in the event description. You can also purchase these tickets via phone +46776-70 77 77 (weekdays from 9:00 a.m - 1:00 p.m CET). These tickets includes one helper.

Where can I purchase accessibility tickets for other types of disabilities, e.g. impaired vision or hearing?

You can purchase these tickets, including a helper, via Ticketmaster's accessibility phone line: +46776-70 77 77 (weekdays from 9:00 a.m - 1:00 p.m CET) (designated seats only, helper certificate is required)

Age limits

What is the age limit?

What is the age limit if I am accompanied by an adult?

Children under 13 years must be accompanied by a guardian or other adult.

VIP Packages

Will there be any VIP packages?

There will be 3 different VIP packages. You can read more about the different packages on the event page here. 

After your purchase - Delivery, Changes, Cancellations 

How will my tickets be delivered?

Your tickets will be delivered to you as E-tickets. This means a PDF will be sent to your registered email adress. You can also access your tickets by login in to you account at ticketmaster.se For more help please check out our help site here.

Can I collect my ticket at the venue?

No.

Am I allowed to make exchanges to upgrade or chose another ticket category? 

Yes exchanges and upgrades will be allowed as long as there are regular tickets available (not Resale Tickets). Your new purchase has to be for the same price or higher then your original order.

Can I transfer a ticket to my friend?

Yes, Ticket Transfer will be activated for all shows. This give you the opportunity to transfer your tickets to your friends. You can read more about Ticket Transfer here. 

I can't attend, will I be able to sell my tickets?

Yes, Ticketmaster Resale will be available from December 12th. This service gives you the opportunity to resell your tickets to another fan safely directly through Tickmaster.se. All dates and times are subject to change without prior notice. You can read more about Resale here. 

I regret my purchase, can I use Fan Guarantee to cancel my tickets?

Fan Guarantee does not apply to purchases made during the day of the onsale. Fan Guarantee is applied for sales made starting on November 29th. For more information about Fan Guarantee, please read more here. 

No cancellations or refunds will be accepted for tickets purchased before November 29th and when Fan Guarantee does not apply. If you have tickets but wont be able to attend, you will be able to sell your ticket through Ticketmaster Resale. You can read more about Resale here. 

Venue Information 

How do I get to Malmö Arena?

For more information on how to get to Malmö Arena, please visit: https://www.malmoarena.com/en/find-us

What is not allowed in the arena?

Objects that are not allowed inside the arena include, but are not limited to:

• No outside food or drinks are allowed to bring inside the arena.
• No camera or recording devices and/or selfie sticks are allowed to bring inside the venue. For press related inquiries, please visit:
• No pets of any kind are allowed inside the venue.
• Scooters or bicycles of any kind (including any battery devices) are not allowed inside the arena.
• There is currently a strict ""No Bag"" policy in place for all major events taking place in Sweden. Exceptions may be made for people who for medical reasons need to bring a smaller bag. For the most current information, we advise you to revisit this page as we get closer to the shows. You can read more about "No Bag" policy here. 
• There will be a mandatory security check before entering the arena

Am I allowed to bring flags/banners/posters in to the arena?

"Flags, banners and posters are OK to bring but must be shown to entrance security. It's not allowed to have any political or offensive messages.

The flag poles must be in VP plastic. Some events may have specific rules and regulations regarding size, material and design. At some events you are not allowed to bring flags.

As the event organizer reserves the right to deny entry with any flag/banner or poster, please contact the venue if you are unsure if your item is allowed inside the venue."

Am I allowed to bring megaphones or horns?

Megaphones and horns are not allowed.

Registreringen var öppen på https://www.ticketmaster.se/taylor-swift-the-eras-tour fram

till fredagen den 23 juni kl. 23.59 lokal tid.

Har jag större chans att få en biljett ju tidigare jag registrerar mig?

Nej, att registrera dig tidigt under registreringsfönstret ger dig ingen fördel, så länge du ser till att registrera dig innan registreringsfönstret stänger. Observera att registrering inte garanterar tillgång till biljettförsäljningen eller till biljetter. Vi förväntar oss att det kommer att bli större efterfrågan än det finns tillgängliga biljetter. Ett begränsat antal fans kommer att få tillgång till biljettförsäljningen, och andra kommer att sättas på väntelistan. Biljetter kommer att säljas enligt först till kvarn-principen så länge det finns biljetter tillgängliga.

När får jag mer information om att köpa biljetter?
Den 5e juli kommer du att få ett mail som visar om du blivit utvald att få köpa biljetter eller placerad på en väntelista. Om du blir utvald så kommer du dagen före biljettsläppet 11e juli att få sms med en kod och länk, samt ett mail med kod och länk. Om du inte är utvald så blir du placerad på en väntelista och kan då eventuellt få möjlighet att köpa biljetter vid ett senare tillfälle, om biljetter blir tillgängliga.

När släpps biljetterna till försäljning?

Tisdag 11e juli kl 14:00.
Biljetter kommer att säljas enligt först till kvarn-principen så länge det finns biljetter tillgängliga.

Hur köper jag biljetter?

Biljetter kommer endast gå att köpa via Ticketmaster.se, och de som får tillgång till en kod kommer att kunna köpa biljetter. Det är en enkel köpprocess och stegen nedan hjälper dig att navigera i din sökning och köp.

• Klicka på länken som du kommer få när det är dags. Din länk är unik och används för att identifiera dig som utvald. Den kan bara användas av dig. Om du kopierar eller delar länken istället för att klicka dig vidare från ditt email eller sms kommer du inte åt biljettförsäljningen.
• När du följt länken kommer du till väntrummet. Därifrån får du din plats i kön innan du kan köpa biljetter.
• När det är din tur väljer du det datum du vill köpa till.
• Ange din unika kod för att låsa upp de tillgängliga biljettyperna. Skulle du få ett fel, dubbelkolla att du har angett koden exakt som den står i mailet eller sms:et.
• På grund av hög efterfrågan kan du efter att ha angett din kod uppleva en längre väntetid än vanligt. Uppdatera inte sidan under denna tid.
• Håll dig på ett webbläsarfönster när du slutför ditt köp. Att öppna flera fönster eller flikar för att köpa biljetter kan resultera i fel.
• Du får inte köpa fler än 4 (fyra) biljetter.

När kan jag förvänta mig att få koden?

Om du väljs ut att få en kod efter registrering så får du två sms dagen innan biljettsläppet. Ett sms som innehåller din personliga länk och ett sms som innehåller din unika kod. Du kommer även få ett mail med samma information.

Kan jag skicka min kod till någon annan?

Nej, koder kan inte skickas vidare och ska inte delas. Koder är endast giltiga för köp upp till 4 biljetter, i mån av tillgång.

Jag behöver en tillgänglighetsplats/rullstolsplats, hur registrerar jag mig för biljetter?

Om du registrerat dig och blivit utvald, och önskar köpa biljetter till Taylor Swift och behöver en tillgänglighetsplats, tex rullstol, så kontakta oss via detta formulär och välj: 

"- Tillgänglighet tex rullstolsplatser" som ämne. Alternativt ring vår tillgänglighetslinje på 0776 70 77 77.

OBS - kontakta oss efter att du fått din kod, då denna behövs vid bokningen.

Samtal och ärenden om tillgänglighet prioriteras.

Vad är åldersgränsen?

Åldersgräns 13 år, gäller även i målsmans sällskap pga ljudnivåerna. *

*Med anledning av Folkhälsomyndighetens rekommendationer angående hög ljudvolym finns det en generell åldersgräns på konserter som evenemangets arrangör måste följa enligt Miljöförvaltningen.

Åldersgränsen är 13 år (du ska ha fyllt 13 år vid tiden för evenemanget) och gäller även i målsmans sällskap.

Biljetter har börjat säljas, jag har registrerat mig men inte fått min kod?

Registrering garanterar inte att du får en kod eller att du kommer att ha möjlighet att köpa biljetter. Observera att vi förväntar oss att det kommer att vara högre efterfrågan än det finns tillgängliga biljetter. Biljetter kommer att säljas enligt först till kvarn-principen.

Varför fungerar inte min kod?

Du kan ha maxat din biljettgräns på 4 biljetter. På grund av efterfrågan har alla evenemang en biljettbegränsning så att fler fans som du kan få biljetter.

Kan jag ange flera koder?

Nej. Endast en kod kan anges användas vid varje transaktion. Separata transaktioner kommer att krävas för varje kod.

Vad händer om jag står på väntelistan?

Om du flyttas från väntelistan och får möjlighet att köpa biljetter så kommer du att få två sms-meddelanden med information om din kod och en länk till försäljningen. Tänk på att ditt meddelande kan komma när som helst efter biljettsläppet.

När du får ett meddelande kommer ditt sms att innehålla:

• En länk till försäljningen;

• Din unika kod

Håll även koll i mailkorgen. Skulle det vara problem med sms-leveransen - till exempel ett felaktigt angett mobilnummer eller nätverksproblem, så skickar vi din kod via mail.

Observera att även om du flyttats från väntelistan garanteras du inte biljetter. Biljetter kommer att säljas enligt först till kvarn-principen.

BILJETTINFORMATION

Vilka priser och biljettyper finns tillgängliga?

Priserna sätts av arrangören enligt efterfrågan, och kan skilja sig mellan artist, konsert och arena och är inte alltid tillgängliga innan biljettsläpp. I vissa fall prissätter arrangören biljetter enligt marknadsutbudet vilket betyder att priserna kan skilja sig åt även inom samma biljett-typ ( och behöver inte inkludera VIP tex). Priserna och en arenaöversikt kommer vara synliga på ticketmaster.se vid biljettsläppet.

Hur många biljetter får jag köpa?

4st per stad. Din kod kan användas för 4 biljetter men du kan göra flera köp till konsert i samma stad, så länge du inte överstiger 4 biljetter totalt och det finns platser kvar att köpa. Du använder samma kod och länk.

Vilka betalsätt kan jag använda?

Du kan använda följande betalsätt:

• Kort
• PayPal
• Swish
• Klarna
• ApplePay
• Ticketmaster presentkort

Endast mobilbiljetter är tillgängliga för biljettsläppet.

Vad är en mobilbiljett?

Information om mobilbiljetter hittar du här: Vad är mobilbiljetter? – Ticketmaster

Observera att den som köpt som köpt biljetterna behöver ha med sin mobil för att logga in på sitt konto på ticketmaster.se / appen och komma åt sina biljetter.

När får jag mina biljetter/ QR-kod?

Du kommer åt din bokning på ticketmaster.se eller i Ticketmaster-appen efter köpet. (OBS - mellan kl 14-16 den 11e juli kommer du ej kunna se din Taylor Swift-biljett i Mitt konto, utan invänta bokningsbekräftelse eller gå in efter kl 16)

QR-koden kommer dock att bli tillgänglig först närmare konsertdatumet. Vi kommer informera dig när den blir tillgänglig och du kommer smidigast åt den genom Ticketmaster-appen.

Notera: det kan ta upp till 1 h innan du får bokningsbekräftelse på mailen.

Vad innebär det att biljetter har fördröjd leverans av QR-kod?

Det innebär att det går en längre tid mellan köpet och när man får tillgång till QR-koden. Det används på utvalda evenemang för att förhindra att biljetter säljs utöver biljettnivåer / bedrägerier.

Om din biljett har en fördröjd leverans ( som för Taylow Sift)  kommer inte QR-koden vara tillgänglig inne på Mitt konto förrän närmare evenemanget.

Du kan läsa mer om detta inne på denna artikel: Vad är mobilbiljetter? – Ticketmaster

Är biljetterna personliga?

Du som har gjort köpet av biljetter kommer ha ditt namn på samtliga mobilbiljetter. Detta innebär att du som biljettköpare måste närvara på arenan för att hela sällskapet ska komma in, och att alla bör gå in samtidigt. Observera att biljettköparen kan behöva identifiera sig på arenan med giltig ID-handling.

Kan jag ändra namn på biljetterna?

Nej du kan inte ändra namn på dina biljetter själv genom Mitt konto efter att köpet är gjort, de är låsta till den person/namn som gjorde bokningen.

Från och med 1 april 2024 så kommer vi att ta emot förfrågningar om namnändringar, tex för undantagsfall såsom sjukdom.

Kan jag skicka vidare biljetterna till någon annan?

Nej för tillfället är inte Ticket Transfer aktiverat för Taylor Swift | The Eras Tour

RESALE / AVBOKNING

Kan jag ångra mina biljetter efter köp?

Nej, biljetterna går inte att återköpa. Om konserten mot förmodan skulle bli flyttad eller inställd så kommer du att bli kontaktad med mer information.

Jag kan inte längre gå på konserten. Kan jag sälja mina biljetter med Resale?

Du kan sälja dina biljetter vidare via Ticketmaster Resale. Om du inte längre har möjlighet att nyttja dina biljetter som du köpt via oss så kan du sälja dom vidare. Du hittar mer information om hur du gör här. 

Endast mobiloperatörer eller hemtelefonnummer accepteras. Andra alternativ stöds ej. Om du fortsätter att stöta på problem så ber vi dig att kontakta oss HÄR.

Vad ska jag göra om min verifikationskod ej gäller längre eller om jag inte fått ett SMS med koden? 

Du kan fråga om en ny kod genom att trycka på Begär en ny kod. Vänligen notera att verifikationskoden är unik och kommer att ändrars varje gång ett nytt nummer ska verifieras eller när du begär en ny kod. 

Om du fortfarande inte får koden via SMS så kan du testa att bli uppringd för att få koden istället.

Jag har ingen mobil enhet/kan inte ta emot SMS. Hur verifierar jag mitt konto?

Du kan också använda en fast telefon för att verifiera ditt konto. Ange bara ditt föredragna telefonnummer – det finns ingen anledning att ange att numret är en fast telefon. Om ditt nummer känns igen som en fast telefon, ringer vi dig på din fasta telefon för att ge koden för att verifiera ditt konto.

Du loggar in med din mailadress och lösenord. Du gör detta genom att klicka på "Logga In" uppe i högra hörnet på startskärmen på Ticketmaster.se

Ny på Ticketmaster?

Du skapar enkelt ett nytt konto hos oss genom att klicka på "Logga in" och sedan på "Skapa Konto". Du får sedan fylla i de kunduppgifter som behövs för att starta ett konto.

Glömt ditt lösenord?

Har du glömt ditt lösenord så klicka på "Logga in" på hemskärmen och sedan på "Glömt Lösenord". Du får sedan fylla i din mailadress till det kontot som du har glömt lösenordet till. När du har skrivit din mailadress och klickat på "Begär nytt lösenord" så kommer du få ett nytt tillfälligt lösenord skickat till din mailadress inom 30 minuter. Var noga med att kolla skräpposten då våra mail ibland kan hamna där.
Får du inget lösenord skickat till dig, lägg in noreply@ticketmaster.se i dina kontakter och försök på nytt.

Om du fortfarande har problem med att begära ett nytt lösenord har vi samlat några tips som kan hjälpa:

Webbläsare:

• Prova en annan webbläsare, till exempel Google Chrome eller Firefox. Testa gärna att rensa alla cookies och caches på din webbläsare genom att klicka på Ctrl - Shift - Delete
• Gör en sökning efter texten "tillfälligt lösenord" i din inkorg och sök i alla mappar. Mailet kan ibland placeras i en annan mapp. Kom ihåg att kontrollera spam/skräpfiltret. Detta är inte något som vi kan styra tyvärr utan det är mail tjänstens egna spamfilter som bestämmer
• Kontrollera att lösenord och mailadress inte har mellanslag framför och/eller bakom. Det kan inkluderas om du till exempel klistrar in engångslösenordet i lösenordsfältet
• Kontrollera att du inte har automatisk ifyllning av ett gammalt lösenord i webbläsaren
• Testa att logga in på en annan enhet
• Observera att det tillfälliga lösenordet är nu det "gamla" lösenordet

App:

• Gör en sökning efter texten "tillfälligt lösenord" i din inkorg och sök i alla mappar. Mailet kan ibland placeras i en annan mapp. Kom ihåg att kontrollera spam/skräpfiltret. Detta är inte något som vi kan styra tyvärr utan det är mail tjänstens egna spamfilter som bestämmer
• Kontrollera att lösenord och mailadress inte har mellanslag framför eller bakom. Det kan inkluderas om du till exempel klistrar in engångslösenordet i lösenordsfältet
• Kontrollera att du inte har automatisk ifyllning av ett gammalt lösenord i appen
• Testa att logga in på en annan enhet
• Observera att det tillfälliga lösenordet är nu det "gamla" lösenordet

Notera! Om du får ett meddelande om att du har försökt 6 gånger och behöver återställa lösenordet är det viktigt att du använder länken i det senaste meddelandet. 

Om du upplever fortfarande problem med inloggning kan du ta kontakt med oss HÄR

Vi har fått feedback från kunder som har upplevt betalningsfelmeddelanden på skärmen vid användning av Swish och andra betalningsmetoder. Vi arbetar med att undersöka problemet. Om du får ett betalningsfelmeddelande på skärmen, kontrollera Mitt konto för att se om biljettköpet har gått igenom.

I vissa fall kan det framgå av din bankkontoöversikt att du har debiterats två gånger för samma köp. Detta kan förekomma t.ex. om du har upplevt och fått ett felmeddelande under ett köpet. Oftast kommer ett av beloppen att anges som en reservation om du kollar din bankkontoöversikt. Sådana reservationer raderas vanligtvis efter 2-5 arbetsdagar (beroende på vilken bank du använder).

Om du får problem med betalningen och slutar med dubbla köp, vänligen kontakta oss HÄR

1. eBiljett
Din eBiljett finns sparad på Mitt Konto och har även skickats till din e-mail. 
Logga in på appen eller din mobiltelefon för att hitta den mobilanpassade versionen av biljetten eller ladda ner biljetten på datorn för utskrift.

Observera att eBiljetten har ett inbyggt säkerhetssystem som endast tillåter inträde till arenan en gång.

Du ska kunna se dina biljetter på ditt konto på Ticketmaster.se eller i appen, samt fått biljetter skickat till dig via e-mail. Glöm inte att kolla skräppost-mappen samt dubbelkolla att du loggar in med rätt e-mailadress på ticketmaster.se, då man ibland har gjort köpet med en annan e-mailadress.

2. Försenad leverans

OBS: Det kan ibland ta upp till en timme tills en bokning skapas och att du får dina biljetter levererade via e-mail och syns på ditt konto när man betalar med Swish.

Generellt får du dina biljetter via e-mail inom några minuter, men det kan dröja upp till en timme.

Har betalningen gått igenom så ska du få biljetter, även fast det kan dröja innan du ser dem på kontot eller på din angivna e-mail.

Skulle det bli ett tillfälligt tekniskt fel vid betalningen så kommer vi återbetala dig automatiskt inom 3-5 bankdagar och du behöver då inte göra någonting. Har du inte fått dina biljetter efter en timme så hör av dig till vår kundtjänst.

3. Biljetterna finns på ett annat konto
Om du har flera mailadresser kan det vara så att biljetterna finns på ett Ticketmaster konto kopplat till en annan mailadress. Du måste logga in med rätt mail för att få biljetterna på ditt Ticketmaster konto.

4. Fel mail
Du kan ha haft oturen att ange ett fel i din mailadress när du köpte biljetterna. Om du tror att detta kan vara anledningen, hör av dig via vårt kontaktformulär för hjälp.