Populära artiklar

• Problem med inloggning

  

   

  Hur loggar jag in på mitt konto?
  

  Du loggar in med din mailadress och lösenord. Du gör detta genom att klicka på "Logga In" uppe i högra hörnet på startskärmen på Ticketmaster.se
  
  Ny på Ticketmaster?

  Du skapar enkelt ett nytt konto hos oss genom att klicka på "Logga in" och sedan på "Skapa Konto". Du får sedan fylla i de kunduppgifter som behövs för att starta ett konto.
  
  Glömt ditt lösenord?
  Har du glömt ditt lösenord så klicka på "Logga in" på hemskärmen och sedan på "Glömt Lösenord". Du får sedan fylla i din mailadress till det kontot som du har glömt lösenordet till. När du har skrivit din mailadress och klickat på "Begär nytt lösenord" så kommer du få ett nytt tillfälligt lösenord skickat till din mailadress inom 30 minuter. Var noga med att kolla skräpposten då våra mail ibland kan hamna där.
  Får du inget lösenord skickat till dig, lägg in noreply@ticketmaster.se i dina kontakter och försök på nytt.

   

  Om du fortfarande har problem med att begära ett nytt lösenord har vi samlat några tips som kan hjälpa:

   

  Webbläsare:

  • Prova en annan webbläsare, till exempel Google Chrome eller Firefox. Testa gärna att rensa alla cookies och caches på din webbläsare genom att klicka på Ctrl - Shift - Delete
  • Gör en sökning efter texten "tillfälligt lösenord" i din inkorg och sök i alla mappar. Mailet kan ibland placeras i en annan mapp. Kom ihåg att kontrollera spam/skräpfiltret. Detta är inte något som vi kan styra tyvärr utan det är mail tjänstens egna spamfilter som bestämmer.
  • Kontrollera att lösenord och mailadress inte har mellanslag framför och/eller bakom. Det kan inkluderas om du till exempel klistrar in engångslösenordet i lösenordsfältet.
  • Kontrollera att du inte har automatisk ifyllning av ett gammalt lösenord i webbläsaren.
  • Testa att logga in på en annan enhet.

   

  App:

  • Gör en sökning efter texten "tillfälligt lösenord" i din inkorg och sök i alla mappar. Mailet kan ibland placeras i en annan mapp. Kom ihåg att kontrollera spam/skräpfiltret. Detta är inte något som vi kan styra tyvärr utan det är mail tjänstens egna spamfilter som bestämmer.
  • Kontrollera att lösenord och mailadress inte har mellanslag framför eller bakom. Det kan inkluderas om du till exempel klistrar in engångslösenordet i lösenordsfältet.
  • Kontrollera att du inte har automatisk ifyllning av ett gammalt lösenord i appen.
  • Testa att logga in på en annan enhet.

  
  Notera! Om du får ett meddelande om att du har försökt 6 gånger och behöver återställa lösenordet är det viktigt att du använder länken i det senaste meddelandet. 
  
  Om du upplever fortfarande problem med inloggning kan du ta kontakt med oss HÄR

• Vad är mobilbiljetter?

  Mobilbiljetter är det enklaste och säkraste sättet att komma åt dina biljetter. Istället för att du ska behöva skriva ut biljetterna själv kan du bara visa QR-koden på din mobiltelefon. När du väljer Mobile Only vid köptillfället – din mobiltelefon är din biljett. Dina biljetter kommer inte att vara tillgängliga för utskrift eller skickas till dig via mail. 
  
  Hur använder jag min mobilbiljett? 

  För att använda dina mobilbiljetter loggar du in vår app eller på www.ticketmaster.se i din mobiltelefons webbläsare.

   

  1. Logga in på ditt Ticketmaster konto.

  

   

  2. Välj 'Visa kommande evenemang' under rubriken 'Mina biljetter'.

  

   

  3. Välj det evenemang som du vill visa biljetterna för. 

  

   

  4. Din mobilbiljett kommer fram, ibland behöver den ladda lite innan den är redo att skannas på plats. 

  

   

  Kommer biljetterna kunna skannas även om jag har mobilskärmsskydd?

  Ja, det borde inte vara några problem att använda en mobil som har skärmskydd.
  
  Bör jag öka ljusstyrkan på min mobilskärm?
  

  Ja. Genom att höja ljusstyrkan på din mobilskärm kommer din biljett skannas snabbt och enkelt, så att du fortare kommer in i arenan.
  
  Vad händer om jag glömmer min mobil eller om mitt batteri dör på plats?

  Om du befinner dig på plats och inte kan komma åt din biljett på din mobiltelefon, vänligen besök biljettkassan. Du kommer att behöva uppvisa någon typ av giltig ID-handling så att biljettkassans personal kan komma åt dina Ticketmaster kontouppgifter.

• Felmeddelande vid betalning och dubbelköp

  

   

  Vi har fått feedback från kunder som har upplevt betalningsfelmeddelanden på skärmen vid användning av Swish och andra betalningsmetoder. Vi arbetar med att undersöka problemet. Om du får ett betalningsfelmeddelande på skärmen, kontrollera Mitt konto för att se om biljettköpet har gått igenom.
  
  

  I vissa fall kan det framgå av din bankkontoöversikt att du har debiterats två gånger för samma köp. Detta kan förekomma t.ex. om du har upplevt och fått ett felmeddelande under ett köpet. Oftast kommer ett av beloppen att anges som en reservation om du kollar din bankkontoöversikt. Sådana reservationer raderas vanligtvis efter 2-5 arbetsdagar (beroende på vilken bank du använder).
  
  

  Om du får problem med betalningen och slutar med dubbla köp, vänligen kontakta oss HÄR

• Hittar inte mina biljetter

  

  Om du inte kan hitta köpta biljetter på ditt konto kan orsakerna vara följande:

  1. eBiljett
  Din eBiljett finns sparad på Mitt Konto och har även skickats till din e-mail. 
  Logga in på appen eller din mobiltelefon för att hitta den mobilanpassade versionen av biljetten eller ladda ner biljetten på datorn för utskrift.

  Observera att eBiljetten har ett inbyggt säkerhetssystem som endast tillåter inträde till arenan en gång.

  Du ska kunna se dina biljetter på ditt konto på Ticketmaster.se eller i appen, samt fått biljetter skickat till dig via e-mail. Glöm inte att kolla skräppost-mappen samt dubbelkolla att du loggar in med rätt e-mailadress på ticketmaster.se, då man ibland har gjort köpet med en annan e-mailadress.
  
  2. Försenad leverans

  OBS: Det kan ibland ta upp till en timme tills en bokning skapas och att du får dina biljetter levererade via e-mail och syns på ditt konto när man betalar med Swish.

  Generellt får du dina biljetter via e-mail inom några minuter, men det kan dröja upp till en timme.

  Har betalningen gått igenom så ska du få biljetter, även fast det kan dröja innan du ser dem på kontot eller på din angivna e-mail.

  Skulle det bli ett tillfälligt tekniskt fel vid betalningen så kommer vi återbetala dig automatiskt inom 3-5 bankdagar och du behöver då inte göra någonting. Har du inte fått dina biljetter efter en timme så hör av dig till vår kundtjänst.

  
  3. Biljetterna finns på ett annat konto
  Om du har flera mailadresser kan det vara så att biljetterna finns på ett Ticketmaster konto kopplat till en annan mailadress. Du måste logga in med rätt mail för att få biljetterna på ditt Ticketmaster konto.
  
  4. Fel mail
  Du kan ha haft oturen att ange ett fel i din mailadress när du köpte biljetterna. Om du tror att detta kan vara anledningen, hör av dig via vårt kontaktformulär för hjälp.

   

   

• Ticket Transfer

  

  Med Ticket Transfer kan du skicka vidare biljetter till dina vänner och familj innan evenemanget, direkt från ditt Ticketmaster-konto till deras. Nu är det slut på att mötas upp och dela ut biljetter, skicka pdf:er via e-mail eller vänta utanför evenemanget på vännen som alltid är sen! Med Ticket Transfer får alla i sällskapet sin egen biljett - smidigt, tryggt och gratis. Detta görs lätt från både dator eller mobil.

  Möjligheten att skicka vidare sin biljett varierar från evenemang till evenemang. Det framgår tydligt på ”Mitt Konto” om tjänsten är tillgänglig eller ej.

   

   

  Hur skickar jag vidare biljetter till en vän?

  1. Logga in på ditt konto och välj den bokning du vill skicka från listan med "Kommande evenemang".
  2. Klicka på knappen för att skicka vidare biljetter och följ de enkla stegen på skärmen. Du kan skicka vidare hur många biljetter du vill.
  3. Var noga med att skriva in rätt e-mailadress till den du vill skicka biljetter till.
  4. Mottagaren behöver ett Ticketmaster-konto. Oroa dig inte om de inte har ett, de kommer att kunna skapa ett konto när de accepterar sin biljett. När biljetten accepterats får du en bekräftelse på e-mail.

  OBS: När din vän accepterat biljetten är din ursprungliga QR-kod för den biljetten inte längre giltig.

   

  Hur avbryter jag en överföring?

  Biljettöverföringar kan avbrytas om din vän inte har accepterat biljetterna. Gör så här:

  • Gå till "Kommande evenemang" på ditt konto
  • Välj bokningen som du vill avbryta Ticket Transfer på
  • Klicka på "Avbryt överföring"

  Tänk på att du inte kan avbryta en överföring efter att biljetterna har godkänts av mottagaren, men hen kan alltid överföra biljetterna tillbaka till dig!

   

  Kan jag skicka vidare biljetter som någon har skickat till mig?

  Ja det kan du! När du har accepterat biljetten är den din. Om du inte kan använda den kan du skicka tillbaka den till personen som du fick den av eller skicka vidare till någon annan.